(De TorresBurriel.com)
O eso es lo que creo entender de su último Alertbox: Avoid Within-Page Links. Según Nielsen, los usuarios tienen un modelo mental respecto de los links mediante el cual lo que esperan tras pulsar un vínculo es que el sistema nos lleve a una página nueva. Violar este modelo mental acarreará confusión. Lo cito:
On the Web, users have a clear mental model for a hypertext link: it should bring up a new page. Within-page links violate this model and thus cause confusion.
Según Nielsen, y voy haciendo una traducción muy libre del Alertox, los usuarios han desarrollado un modelo mental en lo tocante al seguimiento de links, que está compuesto de varios elementos:
- Pulsando sobre un enlace iremos a otro lugar
- Después de pulsar sobre un enlace, dejaremos el sitio web en el que estamos
- Se cargará una nueva página en la ventana de nuestro navegador, que reemplazará a la página actual
- Lo primero que veremos en la zona superior de la nueva página
- El botón atrás nos llevará al inicio de la página anterior
El hecho, prosigue Nielsen, de que los enlaces en la web funcionen de esta forma, hará que los usuarios tengan unas altas espectativas de que esto siempre sea así.
Los links que no funcionan siguiendo este patrón violan los cinco puntos anteriores, de modo que:
- Un link dentro de la misma página lo que hace es un scroll dentro de la misma página en lugar de llevarnos a una nueva
- No se abandona la página actual, mientras lo que se espera es lo contrario, es decir, que se abandone y se nos presente otra. Pero no, lo que sucede es que el usuario se sigue encontrando en la misma página
- No se carga una nueva página en la ventana del navegador. De hecho se sigue mostrando la misma información en la ventana actual de nuestro navegador, con la diferencia de que la posición del scroll es diferente
- En lugar de encontrarnos en la zona superior de una nueva página, nos encontraremos en mitad de una página, en la que no vamos a encontrar elementos de navegación local o global, ni elementos típicos de las cabeceras de las páginas que nos pueden ser familiares
- Pulsar sobre el botón atrás no nos llevará a la página anterior, sino que nos llevará a la posición anterior de la misma página, lo cual puede generar confusión en los usuarios, dando la sensación de un mal funcionamiento del botón atrás.
Una vez visto esto, Nielsen nos muestra los momentos o los casos en los que los links dentro de la misma página, son válidos o aceptados. Lo expresa como When Within-Page Links Are OK
.
Cuenta que para evitar que los usuarios se confudan, se deben notificar este tipo de excepciones, cuando éstas se planteen. Estas notificaciones deben ser claras y explícitas, de tal modo que no haya lugar para la confusión. Pone un ejemplo muy claro:
You can signal this through link format (”donald@duck.com”) or wording (”send an email to customer support”).
Del mismo modo nos dice que si tenemos que plantear vínculos dentro de la misma página, expliquemos cómo se va a comportar el sistema:
Similarly, if you absolutely must use within-page links, say so. For example, add a short statement that says something like: “Clicking a link will scroll the page to the relevant section.”
Posteriormenmte Nielsen nos indica los tres casos en los que está recomendado el uso de links dentro de la misma página:
- En el caso de listas extensas ordenadas alfabéticamente, de modo que pongamos las letras del alfabeto vinculadas a las zonas donde se muestran los detalles para cada letra
- En el caso de listados de preguntas más frecuentes, en el que podemos poner la lista de preguntas, cinculada a las respuestas para cada una de ellas
- En el caso de índices de contenidos que van a aparecer en la misma página, a modo de marcado de secciones
También comenta este Alertbox Carlos Neri, en Jacob Nielsen :todos los enlaces debe ir a otra página.
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